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このようなお悩みはありませんか？
  • 専門知識が必要な業務を依頼したい
  • IT化、AI導入等コールセンターのDX化を行いたい
  • 資格が必要な業務を依頼したい
  • システム構築費用の高騰を抑えたい
  • 高度な情報セキュリティ管理が必要な業務を依頼したい
  • 早期のセンター立上げを希望している
OUR VALUE
専門資格を
複数保有する
人財が多数
コールセンターの
外部評価機関による
格付け◎
最高峰の
セキュリティ
体制
SERVICE 01
コンタクトセンター
インバウンド、アウトバウンド、ビデオチャット、チャット、SMS等、
企業とお客様の接点であるカスタマーセンター・コンタクトセンター構築の、企画・設計・導入・保守をワンストップでご提案可能です。
さらなる付加価値とロイヤルティを高めるセンターを実現します。
SERVICE 02
ビジネスプロセス
アウトソーシング
(BPO)
請求業務、データ入力のような定型業務から記事作成などの非定型業務、通話解析やナレッジ支援といった品質管理受託まで、幅広いBPOサービスをご提供可能です。
SERVICE 03
コンサルティング
顧客視点、また企業視点の双方を分析し、CX像を明確にしていきます。
顧客体験のデザインを行うに際し、顧客タッチポイントの分析調査を行い課題を抽出、戦略立案・策定を支援し実際の運営まで行うことも可能です。
SERVICE 04
デジタルトランス
フォーメーション
（DX）
MAツールの企画・選定・導入から運用までワンストップで支援が可能です。また、RPAの導入により定型業務の自動化を行い、生産性の向上や働き方改革を支援します。金融機関業務におけるAI導入実績から、こちらも生産性の向上、コストの削減、顧客デザインの創造を支援しております。
SERVICE 05
グループ会社を通じたワンストップサービスの提供
システム、WEBマーケティング、人材・採用等のグループ会社がございます。課題やニーズに対しグループ会社とプロジェクトを組んで対応することで情報は一度の連携で即座に共有され、また業務改善や立上げもスピーディに行うことが可能です。
グループ全体を通じて、金融業界を皮切りに多様な業界との
お取引実績が御座います。
グループ取引実績
  • 生命保険会社
  • 損害保険会社
  • 少額短期保険会社
  • 都市銀行
  • 地方銀行
  • インターネット銀行
  • クレジットカード会社
  • 保険代理店
  • 上場企業通信販売会社
  • 上場小売事業者金融部門
  • 大手不動産グループ
  • ヘルスケア領域メガベンチャー

CASE
導入/提案事例（グループ会社事例含む）

  • CASE1
    金融機関のコンシューマー向けカスタマーセンター
    課題

    ・オペレーター出勤率の不安定さ

    ・応対品質の低下、苦情/クレーム数の増加

    ・応答率の低下

    結果
    ・出勤率99％以上
    ・外部機関による高い運営評価を獲得
    ・平均応答率95％以上
    お客様の声
    安定して高い応答率を継続、苦情クレームの激減と、高品質カスタマーセンターを維持していただいております。
  • CASE2
    金融資格保有者による代理店サポートデスク
    課題
    ・専門スキル、資格を有したスタッフの確保が困難
    ・業務難易度が高くスタッフが定着しない
    結果
    ・回答完了率70％から96％へ改善
    ・運営受託後の離職率0％
    お客様の声
    専門的な資格やスキルを持ったオペレーターにより、他ベンダーを大きく上回る回答完了率を実現していただきました。

  • CASE3
    契約書類等の確認、修正、郵送業務
    課題

    ・不動産賃貸業務の知識を一定保有した方へ依頼したい

    ・他業務との兼務による送付先間違い等のリスク低減

    結果

    ・業務完了率100％

    ・苦情クレーム、ミス0件

    お客様の声
    想定した結果以上を初月から出して頂き大変満足しております。
  • CASE4
    AIオペレーター
    概要
    定型的な応答をAIが担当し、24時間365日いつでもお客様をお待たせすることなく対応。
    本人確認不要でご案内ができる業務から対応を開始し、将来的には口座に関する照会、振込等の業務を担当。
    効果

    ・有人対応の一部をAIが実施することで繁忙時の呼損抑止

    ・時間を制限しているお問合せを24時間365日対応することで顧客満足の向上

    ・定型業務のAI化により常に均一のサービスを提供体制

    ・定型業務以外の高度な業務へ時間を割くことで応対品質の更なる向上

  • CASE5
    住宅ローンに関するビデオチャット相談の対応
    概要
    住宅ローンに精通した専門のスタッフが最新のお客様ニーズに合わせ、ビデオチャットでの相談対応サービスを提供。
    効果

    ・住宅ローンや団体信用生命保険といった金融の専門的な知識を有するスタッフの登用

    ・繁忙期と閑散期で問い合わせ数の差が大きくとも、時期に応じて稼働人員数の調整ができ、コスト削減を実現