研修体制・教育制度
BIZARXを含むZENBグループでは、従業員の育成に積極的に取り組んでいます。110種類以上の研修をはじめ、常識を超える充実した教育体制（講義/OJT）を構築。新社会人や業界未経験者などの経験の浅い方はもちろんのこと、アルバイトを含めた全従業員が参加できる研修制度となっています。ZENBグループは全従業員一丸となって「プロ」を目指しています。
外部セミナー参加制度
スキルアップや知識を広めるために、社外のプロや専門家を招いて外部セミナーを開催しています。外部セミナーは選択して参加・受講することが可能。事前に上長の承認があれば、参加費用を会社負担で受けることができます。経営幹部であれば、経営学の大学院修士課程であるMBA課程のプログラムを受講可能。また、多くのメンバーにとって受講すべき内容となる研修は、時に会社に講師をお招きして、中継を通じて全国のメンバーが受講できるように実施することもあります。
オンラインの研修システムを導入
全国どの拠点でも同じ品質の研修を受けられるように、オンラインでの受講システムを導入しています。システムを構築することで、最新のトラブル情報や法改正の対応など、コンタクトセンターを継続運営していく上でリスクとなる問題にいち早く対応し、常に質の高い応対を続けることができています。
継続的な研修体制
継続教育の一環として毎週水曜・木曜をそれぞれ「情報セキュリティDAY」「コンプライアンスDAY」、毎月中旬に「ガバナンスDAY」としてWEB上で研修とテストを繰り返しています。研修だけでなく、確認テストを挟むことで全社の理解度をはかりながら、底上げの研修を続けております。また、個人情報保護士の高い取得率など、適切なガバナンス体制を維持するため、従業員への意識づけとしても非常に高い効果を発揮しています。
動画によるナレッジの共有
従業員自らスキルアップを図れるよう、動画によるナレッジの共有にも力を入れています。業務の説明動画や各種研修の撮影動画など、多くの教育コンテンツを用意し、必要な時に必要な情報を調べ共有できる体制を整備しています。研修だけでは対応できないことは、実際にその状態に直面した時に検索して従業員自ら対応できるナレッジ共有により、誤案内等のトラブル防止に役立っています。
資格取得支援からスキルアップを応援
資格取得率を向上させ、高品質なサービスをお客様に提供するために、資格取得を支援する“ライセンス制度”を導入。100を超える資格を対象に支援しています。また、資格取得後には、毎月の給与に資格手当をプラスし、従業員のスキルアップを図っています。
資格取得制度の詳細を見る
