BIZARX-次世代コンタクトセンター

最高の顧客体験を
デザインする

次世代コンタクトセンター

BIZ

ARC

X

「金融業界を中心としたプロフェッショナルな人財」と
「ITやAIを中心とした最先端のICT」で様々なニーズや課題に対しソリューションを提供します。
企業とユーザーの架け橋となり、最高の顧客体験を
「アナログ×デジタル」の両面からデザインしていきます。

SERVICE 01

コンタクトセンター

インバウンド、アウトバウンド、ビデオチャット、チャット、SMS等、
企業とお客様の接点であるカスタマーセンター・コンタクトセンター構築の、企画・設計・導入・保守をワンストップでご提案可能です。
さらなる付加価値とロイヤルティを高めるセンターを実現します。

SERVICE 02

ビジネスプロセス
アウトソーシング
(BPO)

請求業務、データ入力のような定型業務から記事作成などの非定型業務、通話解析やナレッジ支援といった品質管理受託まで、幅広いBPOサービスをご提供可能です。

SERVICE 03

コンサルティング

顧客視点、また企業視点の双方を分析し、CX像を明確にしていきます。
顧客体験のデザインを行うに際し、顧客タッチポイントの分析調査を行い課題を抽出、戦略立案・策定を支援し実際の運営まで行うことも可能です。

SERVICE 04

デジタルトランス
フォーメーション
（DX）

MAツールの企画・選定・導入から運用までワンストップで支援が可能です。また、RPAの導入により定型業務の自動化を行い、生産性の向上や働き方改革を支援します。金融機関業務におけるAI導入実績から、こちらも生産性の向上、コストの削減、顧客デザインの創造を支援しております。

SERVICE 05

グループ会社を通じたワンストップサービスの提供

システム、WEBマーケティング、人材・採用等のグループ会社がございます。課題やニーズに対しグループ会社とプロジェクトを組んで対応することで情報は一度の連携で即座に共有され、また業務改善や立上げもスピーディに行うことが可能です。